企業向け研修・事業主様向けセミナー
印象力UPセミナー
接遇マナー研修
クレーム対応
新入社員研修
コミュニケーション
電話応対マナー
史桜の研修＆セミナーについて
―同じリンゴを同じ値段で２人の人が売っていたら
あなたはどちらからリンゴを買いますか？―
感じの良い方。笑顔が素敵な方。信頼がおける感じがする方。それとも誠実そうな方？
もちろん、選ぶ理由には、その人の価値観、好みが影響します。 ただ、多くの人に選ばれる要素のひとつ― それは「相手に与える印象」ではないでしょうか。
―『印象力アップセミナー(研修)』は、史桜がお届けしているセミナーで、
現在、最も人気の高いセミナーです―
元劇団四季ミュージカル俳優の史桜は、17年間の俳優の経験を活かし、表現力で「印象力をアップする方法」をお伝えしています。 俳優は「現場において役割を果たす」ために「見た目」も「声」も「思考」も作ります。これはお稽古のない業務上のコミュニケーションにおいても有効といえます。この俳優のスキルは10数年に渡る電話応対マナーの現場において「印象力」を向上させ、顧客との円滑なコミュニケーションに活かされています。
―丁寧なヒアリングから生まれる研修―
これまで多くの企業様、自治体様、事業主様へ提供してきた「接遇」「クレーム対応」「新入社員研修」などの研修は、 事前のヒアリングをていねいに行い、クライアント様の業務内容や、実情、課題を共有しながら作り上げます。研修の参加者・担当様からは「わかりやすい」「楽しい」「すぐに取り入れられる」と定評を頂いております。
―「知っている」から「できる」をお届けいたします―
接遇やクレーム対応の知識やルールは、インターネットで簡単に調べる事が出来ます。ただ、 その知識(知っている)を、行動(できる)にする為には、ただ知識をインプットするだけでは不十分なこともあります。 問題の本質が情報の欠如でない場合はなおさらです。史桜の研修は、御社にあったプログラムをデザインし「知っている」から「できる」へのステップをお届けしています。
「クレーム」を「笑顔」に変える
電話対応スキルを
「電話対応は企業の顔です。」
電話対応で顧客の「こころ」をつかむことができれば、顧客を「ファン」に変えることができます。一方で、対応を間違ってしまうと、顧客を失うことにもなりかねません。
インターネットやSNSが普及する世の中で、電話でのお問合せがなくならないのはなぜでしょうか。ＡＩが普及する中で、コールセンターや電話対応窓口がなくならないのはなぜでしょうか。直接の対話でなければ解決しない事があるから、人にしかできないことがあるからではないでしょうか。人は時間を割き電話で話をすることを選びます。
大切なのは「コミュニケーション」「対話する力」です。
電話応対マナーは、顧客にとっての「安心」や「わかりやすさ」に影響するだけでなく、電話対応をする社員(オペレーター)の安心と自信にもつながり、自分の仕事にプライドを持って働くことのできるスキル。
それが「電話応対マナー」なのです。
【電話応対マナー研修例】
【研修概要】(90分～の場合)
YouTube と インスタグラムにて
ミニ解説を行っています。
・電話応対マナーの基礎
ホスピタリティ
印象を左右する声のトーン
オープニングとクロージング
保留のマナー
お断りのルール
傾聴姿勢(あいづちと復唱)
敬語とNGワード
クレーム対応時のルール
・ロールプレイング
【研修受講で得られるもの】
・社会人として押さえておきたい
電話対応の基本的ルールとマナーを習得できます。
・電話対応に自信が持てます
伝える力と聴く力、ニーズ把握力が高まり
生産性 (通話、後処理時間、対応件数) が変わります。
・コールセンターにて
CS(顧客満足)は勿論、ES(従業員満足)を高め
顧客のファン化、従業員定着率に効果をご実感頂けます。
～各種研修・セミナープライス～
※2023年9月より料金改訂
『基本のきコース』
時間：60分／人数：20名迄 料金：80,000円(税別)
『プチコース』
時間：90分／人数：20名迄 料金：100,000円(税別)
『スタンダードコース』
時間：120分／人数：20名迄 料金：150,000円(税別)
『アドバンスコース』
時間：180分／人数：20名迄 料金：200,000円(税別)
『１日研修コース』
時間：1日6ｈ(360分)／人数：40名迄 料金：300,000円(税別)
『２日間徹底改善コース』
時間：2日間10ｈ(6ｈ＋4ｈ)／人数：40名迄 料金：450,000円(税別)
《 割引適用 》
【同一研修回数割引】
同一研修を初回研修実施から3ヶ月以内に全研修実施する場合、同一研修回数割引をご利用いただけます。
2回 研修費用合計金額から5％割引
3回以上費用合計金額から10％割引
［例］《電話応対マナー研修 スタンダードコース120分3回》
150,000円×３回＝450,000
➡３回割引10％ -45,000 ➡ 405,000円(税別)
《オンライン研修》
オンライン研修の場合、オンライン割引が適用されます。
上記研修の費用から20％引きとさせて頂きます。
参加者は基本一人１台のパソコンで参加頂く事を推奨しています。
また、一回の参加人数は24名までとさせて頂きます。
［例］《オンラインスタンダードコース120分》
通常料金：150,000円(税別)
➡オンライン割引20％ -30,000 ➡ 120,000円(税別)
※訪問の際は別途交通費を実費分ご請求させて頂きます。
※会場のご用意がございませんので、声を出せる会場、会議室等をお借り頂いてのお申込みになります。お近くに会場等が無い場合は、こちらで貸し会議室等手配致しますので、ご相談ください。会場費が発生した場合は費用をご請求させて頂きます。
※また、予約日、時間の変更、キャンセル等は、レッスンの2日前までにご連絡頂けますようお願いしております。
前日キャンセルの場合は、キャンセル料として研修代の50％、当日キャンセルの場合は、キャンセル料として、研修代の100%を頂いております。
ご了承ください。
以上
ご不明点、ご質問、ご相談、ございましたら、ご連絡頂ければ幸いです。